Preguntas Frecuentes

Respuestas que te ayudarán...

1. ¿Qué tipo de madera utilizan para fabricar los muebles?
   Utilizamos maderas nativas chilenas como la LENGA , roble y/o Coihue  además de maderas importadas como roble americano y clear desde Estados Unidos. Cada pieza es única debido a las características naturales de la madera en sus tonos, vetas y rasgos. Todas son sostenibles y, en algunos casos, reutilizadas, tambien no se pueden elegir por cuanto toca trabajar con lo que llega dejando siempre lo mejor para cubiertas y el resto de piezas para estructuras o bases .
   Debes tener en cuenta que al ser nativas  estas presentan muchas veces grietas internas , nudos y razgos propios de algo nativo  unico y natural. POR CUANTO lo que encontraras en nuestro trabajo es algo perfectamente natural , no es aglomerado ni prensado ni mdf ni melamina  , es otra cosa ,el trabajo es mas lento la madera es muy dura y  es algo realmente artesanal y arduo de transformar pero con resultados  hermosos y naturales 100%

1. ¿Cómo se garantiza la durabilidad de los muebles?
   Nuestros muebles son construidos con técnicas tradicionales artesanales y maderas de alta resistencia y densidad. Además, aplicamos tratamientos de preparación, pegado, protección y acabado que prolongan su vida útil, superando la durabilidad de muebles importados.
   Te recomendamos aplicar cera para muebles para reidratar y mantener muebles de madera en general 
2. ¿Los muebles son personalizables?
   Sí, ofrecemos personalización en dimensiones y acabados, siempre que sea técnicamente y estéticamente viable. Trabajar con maderas nativas implica limitaciones debido a su escasez y demanda. Escríbenos por WhatsApp para coordinar tu personalización. Ten en cuenta que una vez confirmado el pedido, no hay cambios debido a la alta demanda y los recursos limitados.
3. ¿Cuánto demoran en entregar?
   
   • En tiempos normales:   (25-30 dias habiles) se procesa todo los jueves y a produccion todos los lunes.
   • En santiago y  Regiones las mesas van separadas (  Base y cubierta ) por cuidado de transporte
   • En eventos Cyber  Black friday y fechas de alta demanda : se extiende en promedio a 6-9 semanas( 40-45 dias habiles) hábiles desde el fin del evento y su proceso de pedidos  esto  es por orden de llegada.( esto ya que todo es artesanal ) 
   • Respecto de la gestion de cada  Compra
     Las órdenes de trabajo (OT) se procesan todos los jueves y viernes, iniciando la producción los lunes. Si hay retrasos por problemas,  llegada tarde de madera tiempos de secado y  externos (clima, cortes de luz, etc.), te informaremos oportunamente, siempre priorizando entregarte un producto de alta calidad.
   • Te invitamos a preguntar semana a semana por los avances de tu pedido al whatsapp
4. ¿Cómo se realiza el mantenimiento de los muebles?
   El mantenimiento es sencillo:
   • Limpia con un paño seco.
   • Aplica cera para  muebles.
     La cera ayuda a proteger la madera, haciéndola más hidrorepelente frente a derrames accidentales.
5. ¿Cuál es la garantía de los muebles?
   • Mesas: 1 año contra defectos de fabricación estructural (no incluye daños por uso ni vetas o nudos naturales). ya que la madera es escasa y sostenible  y seca .
6. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
   Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria.
7. ¿Realizan envíos a todo el país?
   Sí, enviamos a todo Chile.
   • El costo de envío depende de la región y el tamaño del mueble, calculable en el carrito de compra.
   • Para regiones lejanas, enviamos los muebles en pallets súper protegidos por starken desde oficina central.
8. ¿Ofrecen servicio de instalación?
   • Sí por el momento solo alguna Regiones 
   • RM Servicio disponible, con entregas los miércoles en un rango de 13:00 a 20:00 hrs 
   • V Region : Servicio disponible a cordinar con cada cliente  una vez terminado  su fabricacion
   • Resto del país: Las piezas se envían listas para ensamblar fácilmente (bases y cubiertas marcadas para atornillar).
   • por una transporte externo  envueltas 
9. Importante sobre accesos y entrega:
   Antes de realizar tu compra, asegúrate de medir puertas, ventanas y espacios de acceso para garantizar que tu mueble pueda ingresar sin inconvenientes.
   Si vives en un departamento y la entrega debe realizarse por escaleras desde el piso 5 en adelante, se aplicará un cargo adicional de $5.000 CLP por cada piso extra, debido a la complejidad del traslado.
   En caso de que el acceso sea extremadamente difícil o ponga en riesgo la integridad del producto o del personal de entrega dado el peso de las fabricaciones , el mueble será dejado en la conserjería del edificio, y será responsabilidad del cliente coordinar una alternativa para su ingreso.
   
   
   
10. ¿Se realizan cambios por vetas, nudos o tonos de la madera?
    No. Estas características son propias de un material natural, único y orgánico. Trabajamos con maderas 100% sólidas, no con aglomerados ni enchapados. intenamos siempre dejar lo mejor las cubiertas , donde ocuparemos el resto de piezas en ensambles  para bases u estructuras.
11. ¿Los productos en oferta tienen derecho a devolución?
    Los productos en oferta no tienen devolución de dinero, pero sí pueden cambiarse por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia, si aplica) o en su defeco el mismo modelo o diseño.
12. ¿Cuánto tiempo llevan en el mercado?
    Secreto Mueblista tiene 5 años como marca, pero contamos con la experiencia de artesanos con más de 20 años en el rubro. Somos la tercera generación de mueblistas.
13. ¿Dónde puedo ver sus productos?
    Puedes agendar una visita a nuestro taller por WhatsApp o revisar nuestro catálogo online en este sitio web.
14. ¿Cuál es la filosofía de Secreto Mueblista?
    Nos apasiona la madera y su sostenibilidad, respetamos la naturaleza y nos comprometemos con la artesanía de calidad. Queremos ayudarte a crear espacios únicos en tu hogar que sean funcionales, cálidos y memorables

Recuerda: Cada pieza cuenta una historia. Fabricamos a mano con dedicación y pasión.
Atentamente,
Secreto Mueblista – Taller Familiar y Artesanal.