Politica de reembolso y compra y entrega

Política de Reembolsos y Cambios

¡Gracias por confiar en Secreto Mueblista!

En Secreto Mueblista, cada producto es cuidadosamente elaborado bajo pedido, utilizando materiales de alta calidad y procesos artesanales. Por esta razón, ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 3 días posteriores a tu compra. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio, ya que los materiales habrán sido adquiridos y el proceso de fabricación habrá iniciado.

Condiciones para Reembolsos y Cambios

Para ser elegible para un reembolso o cambio:

1. El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
2. Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
3. Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no aplican.

Exclusiones de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos en:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Artículos personalizados o diseñados a medida.
• Productos que presenten daños atribuibles al mal uso o manejo posterior a la entrega.

Cambios (si aplica)

Solo se realizan cambios en caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños comprobables al momento de la entrega.

• Para gestionar un cambio, envíanos un correo a secretomueblista@proyecchile.cl con fotos y detalles del defecto dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Reembolsos Parciales (si aplica)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos devueltos que no estén en su estado original o presenten daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.
• Devoluciones solicitadas después del plazo inicial de 3 días, siempre que no se haya iniciado el proceso de fabricación.

Proceso de Reembolso

1. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
2. Si es aprobado, el monto será reembolsado a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado:

1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacta a tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito, ya que la transferencia puede demorar algunos días adicionales.
3. Si persiste el problema, escríbenos a secretomueblista@proyecchile.cl.

Envíos para Devoluciones

• El cliente será responsable de los costos de envío relacionados con la devolución o cambio del producto.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el monto del envío será descontado del total.
• No nos hacemos responsables por artículos devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Tiempos de Entrega para Cambios

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. Te notificaremos tan pronto el producto de reemplazo sea despachado.

⚠️ Importante: Para envíos a regiones y zonas rurales, el pedido puede llegar directamente a destino o a una oficina de retiro. Es responsabilidad del comprador estar atento a su recepción.

Como taller, nos excluimos de cualquier responsabilidad en caso de que el cliente no esté disponible para la recepción del pedido. En regiones y zonas rurales de Chile, es deber del comprador estar atento y  asegurar la entrega dada las distancias razonables del taller en la RM.

Compra y Tiempos de Entrega

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta de manera expresa y personal los tiempos de entrega estipulados, los cuales son de público conocimiento y se pueden dilatar  por distintos factores. Esta información está disponible en nuestro sitio web y aplica tanto para tiempos normales como para eventos especiales de alta demanda, como Cyber Day, Black Friday u otras promociones similares.

Le recomendamos revisar previamente las políticas de entrega detalladas en nuestras secciones informativas para garantizar claridad en los plazos establecidos.

🚚 Correspondiente a la  Entrega

• Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del destino.
• Una vez que tu pedido haya sido despachado, te notificaremos con la información correspondiente.
• Si el envío cuenta con un número de seguimiento, será responsabilidad del comprador revisarlo y estar al tanto de su estado.

📍 Entregas en Regiones y Zonas Rurales

• Dependiendo del destino, el pedido puede llegar directamente a la dirección indicada o a una oficina de retiro de la empresa de transporte.
• Es responsabilidad exclusiva del comprador estar disponible para recibir el pedido o retirarlo en el punto asignado.

⚠️ Exclusión de Responsabilidad

• Como taller, nos excluimos de cualquier responsabilidad si el cliente no está presente para la recepción del pedido.
• En regiones y zonas rurales, es deber del comprador  asegurar que haya alguien disponible para recibir el producto.

Política de Entrega en Edificios sin Ascensor o con Restricciones en RM y V Region

Para garantizar un servicio de entrega eficiente y seguro, hemos establecido las siguientes condiciones para el traslado de mesas pesadas en edificios:

1. Límite de Piso: Nuestro equipo realizará la entrega hasta un máximo de 5 pisos por escaleras sin costo adicional.
2. Cobro Extra por Piso Adicional: Si la entrega debe realizarse en un piso superior al 5°, se aplicará un cargo extra de $5.000 CLP por cada piso adicional.
3. Condiciones de Acceso: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las escaleras permiten el paso del producto. Si el acceso es imposible o advierte la integridad y salud de personas , el equipo de entrega no será responsable de completar la entrega, y el cliente deberá coordinar una solución alternativa.
4. Notificación Previa: Para evitar inconvenientes, te pedimos que nos informes con anticipación si la entrega requiere subir por escaleras más allá del 5° piso.